Innere Haltung und äußerer Eindruck
- Jedes Telefonat beginnt mit einem Lächeln
- Der Umgang mit Lampenfieber
- Eine angenehme und produktive Telefonatmosphäre schaffen, sich den Namen des Gegenübers merken
- Wichtige Kommunikationsregeln kennen und beachten – aktiv zuhören und auf den/die Gesprächspartner*in eingehen
- Das positive Formulieren von Aussagen und Antworten
Tipps für Körperhaltung, Stimme und Artikulation
- Die eigene Haltung am Telefon finden
- Entspanntes Atmen – die Voraussetzung für sicheres und verständliches Sprechen
- Die eigene Stimme bewusst einsetzen und variieren – die eigene Wirkung und Überzeugungskraft erhöhen
- Verbindliche Sprache und gesprächs- und ergebnisfördernde Formulierungen gezielt einsetzen
Der Ablauf eines Telefonats
- Wie melde ich mich professionell?
- Korrektes Weiterverbinden
- Mit Fragetechniken das Gespräch zielorientiert lenken und zum Abschluss führen
- Effiziente Aufnahme und Weitergabe von Telefonnotizen
- Eigene Telefongespräche professionell vorbereiten
- Vereinbarungen treffen, einen positiven Gesprächsabschluss finden
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern*innen oder unerwünschten Anrufern*innen
- Mit Reklamationen, Kritik und Einwänden positiv, freundlich und selbstbewusst umgehen – clevere Formulierungshilfen
- Datenschutz am Telefon
E-Mail, Online-Meetings und soziale Netzwerke
- E-Mails und andere geschäftliche Mitteilungen empfängerorientiert, klar und professionell erstellen und versenden
- Angemessenes Verhalten bei Online-Besprechungen und -meetings
- Netiquette: Handy-/Smartphone-Etikette im geschäftlichen Alltag
- Das Netz merkt sich alles: So gehen Sie mit den Spielregeln der Online-Welt um und bewegen sich angemessen in sozialen Netzwerken – kleiner Knigge für Azubis
