Jetzt beraten lassen: 0511 96167-0

Google Bewertungen: ø 4,5/5

Anmelden

BNW Suche
Suchbegriff eingeben:
Neueste Kurse & Seminare
Alle Kurse ›

Startklar – Grundkompetenzen für den Arbeitsalltag

Fit werden für den Beruf – mit alltagsnahen Inhalten und Einblicken in echte Betriebe.

  • 21 Wochen in Teilzeit
Freie Plätze
Präsenzseminar
Niedersachsen

Zurück in den Beruf – Qualifizierung für Frauen mit Migrationshintergrund

Praxisnahe Weiterbildung mit Praktikum und Sprachkurs für den erfolgreichen Einstieg in den deutschen Arbeitsmarkt.

  • 12 Monate in Teilzeit
Freie Plätze
Präsenzseminar
Hannover

Qualifizierung zum/zur Schulbegleiter:in oder Integrationsbegleiter:in

Praxisnahe Weiterbildung für den Einstieg in die Schulbegleitung – auch ohne Vorerfahrung.

  • 31 Wochen in Teilzeit
Freie Plätze
Präsenzseminar
Aurich + 44 weitere Standorte

Souverän am Telefon – Praxistraining – Inhouse-Angebot

Merkliste ansehen
Kurs merken

Schwierige Situationen und Beschwerden erfolgreich meistern
Vier Personen diskutierten an einem Tisch mit einem Puzzle-Symbol und einem Glühbirnen-Symbol im Hintergrund und erkundeten Optionen für Kurse und Weiterbildung.
PDF herunterladen

Kursbeschreibung

Der Umgang mit verärgerten Anrufer*innen will gelernt sein. Üben Sie in diesem Training, wie Sie souverän mit Beschwerden und Reklamationen am Telefon umgehen. Sie erfahren, wie Sie auch in Konfliktsituationen kundenorientiert und reflektiert handeln können. Der Transfer in die Praxis wird anhand von typischen Telefonsituationen aus dem beruflichen Alltag geübt.

Zielorientiert und erfolgreich: Machen Sie sich fit für herausfordernde Telefonate. Reagieren Sie in jeder Situation professionell, damit Sie entspannt ans Telefon gehen können!

  • Inhalt

    • Was reklamierende Kunden denken und was sie vom Unternehmen erwarten.
    • Wer fragt, der führt. Wer antwortet folgt!
    • Mit der Stimme das Gesprächsklima positiv beeinflussen.
    • Durch aktives Zuhören emotionale Botschaften von sachlichen Inhalten trennen.
    • Negative Botschaften in positive Worte kleiden.
    • Keine Angst vor Besserwissern, Nörglern und feindseligen verbalen Angriffen.
    • Reflektieren Sie Ihren Wirkungsgrad am Telefon.

  • Nutzen

    • Sie lernen Ihre eigene Wirkung in Konfliktsituationen zu reflektieren.
    • Sie können mit psychologischem Druck leichter umgehen und sich besser abgrenzen.
    • Sie lernen in schwierigen Gesprächssituationen gelassener zu reagieren.
    • Ihre Kommunikationskompetenz steigt.
    • Sie werden zur klingenden Visitenkarte für Ihr Unternehmen.

  • Methoden

    Praxisinputs, aktivierende Team- und Kleingruppenarbeiten, Praktische Übungen an der Telefontrainingsanlage, Partner- und Gruppenarbeit, Handlungsempfehlungen

  • Für wen ist dieses Angebot geeignet?

    Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die regelmäßig telefonischen Kundenkontakt haben. Fachkräfte aus Servicecentern oder Service-Hotlines aus Unternehmen oder Verwaltung

  • Trainer:innen

    Ein Trainer aus dem Fachbereich

  • Beratung zu diesem Produkt

Souverän am Telefon R...
Für eine Inhouse Schulung kontaktieren Sie uns bitte unverbindlich.
Ihr Ansprechpartner beim BNW
HL
Holger Ley
Standortleitung
0511 96167-10
info@bnw.de
Ihre Vorteile beim BNW​
  • Unsere Kurse sind praxisnah und orientieren sich an den aktuellen Anforderungen des Arbeitsmarktes.
  • Unsere Zertifikate und Teilnahmebescheinigungen können Ihre Karrierechancen erheblich verbessern.
  • Unsere Lernmaterialien sind immer auf dem neuesten Stand und werden regelmäßig aktualisiert.
Kontaktieren Sie uns!
  • 0511 96167-10
  • seminare@bnw.de
Sonstige Informationen
Förderinformationen

Diese Kurse könnten Ihnen auch gefallen

Präsenzseminar

COPRA – Coaching-Orientierung-Praxis

  • Aurich + 10 weitere Standorte

Das COPRA Coaching unterstützt Sie dabei, sich beruflich neu zu orientieren und erfolgreich im deutschen Arbeitsmarkt Fuß zu fassen. Mit individueller Beratung und gezielter Sprachförderung bereiten wir Sie optimal auf Ihren Einstieg vor.

  • 20 Wochen Unterricht und 6 Wochen Praktikum
Freie Plätze
Präsenzseminar

Psycho-Soziale-Untersuchung • PSU

  • Hannover, Verden

Systematische Integrations- und Berufsweg-Diagnostik für einen Antrag auf Leistungen zur Teilhabe am Arbeitsleben

  • individuell
Freie Plätze
Inhouse Seminar

Sicher präsentieren, überzeugend argumentieren, frei sprechen – Inhouse Angebot

  • Bei Ihnen im Betrieb

Geben Sie Ihrem persönlichen Auftritt noch mehr Wirkung!

  • 2 Tage
Terminanfrage
E-Learning

Interkulturelle Kommunikation in Teams – E-Learning

  • Standortunabhängig online

 

 

  • 1 Tage
Freie Plätze
Souverän am Telefon R...

Für eine Inhouse Schulung kontaktieren Sie uns bitte unverbindlich.
Rundes Logo mit rotem und grauem Swoosh, „CERTQUA“-Text und deutschen Ausdrücken für Zertifizierung und Standards.

Zertifiziert durch CERTQUA – verlässlich geprüft.

Vielen Dank für Ihren Besuch! Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Bleiben Sie auf dem Laufenden!

Facebook-f Instagram Linkedin
Angebote für
Kataloge
Informationen
Rechtliches
Kontakt

Wir sind für Sie da:

Unsere Ausschreibungsmaßnahmen der Agenturen für Arbeit und Jobcenter

Bildungswerk der Niedersächsischen Wirtschaft gemeinnützige GmbH, Höfestraße 19–21, 30163 Hannover

Vielen Dank für Ihren Besuch! Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Bleiben Sie auf dem Laufenden!

Facebook-f Instagram Linkedin
Kataloge
Angebote für
Rechtliches
Kontakt

Wir sind für Sie da: