IT-Service

• Dauer: 17 Wochen (440 UE) in Vollzeit
• Format: Online Training an einem Standort in Ihrer Nähe
• Zielgruppe: Berufstätige, Arbeitsuchende und Quereinsteigende
• Fördermöglichkeiten: Bildungsgutschein oder QCG
• Abschluss: BNW-Teilnahmebescheinigung

• Arbeitsuchende mit Bildungsgutschein, die in den IT-Support einsteigen möchten
• Quer- und Wiedereinsteigende aus Büro, Technik, Handel oder Logistik
• Personen mit hoher IT-Affinität, die praktische Service- und Supportkompetenz aufbauen wollen

• Deutschkenntnisse mindestens B2
• Grundlegende PC-Bedienung und Motivation für praxisnahes Lernen im virtuellen Klassenzimmer
• Für die Praxisphase: Bereitschaft, in einem Betrieb mitzuarbeiten (Einsatz wird organisiert)

• IT-Grundlagen & Hardware: Komponenten, Peripherie, Fehlersuche
• Betriebssysteme & Software: Installation, Imaging, Updates, Treiber, Rechte
• Arbeitsplatz­einrichtung: Nutzerkonten, Drucker/Scanner, mobile Endgeräte, Sicherheit
• Netzwerk-Basics: IP, DHCP/DNS, WLAN/LAN, Remote-Zugriff, Tools
• IT-Sicherheit: Passwortrichtlinien, Malware-Basics, Backup/Recovery, DSGVO-Bezug
• Serviceprozesse & Tickets: Incident-/Change-Abläufe, Dokumentation, SLAs
• Kommunikation im Support: Fragetechnik, Eskalation, Kundenzufriedenheit
• Praxisphase (5–6 Wochen): Anwendung im Betrieb, Arbeitsplatz-Rollouts, Ticketbearbeitung

17 Wochen (440 UE) in Vollzeit

Unterrichtszeiten
Montag bis Donnerstag: 08:00 bis 16:45 Uhr
Freitag: 08:00 bis 14:15 Uhr

Fünf bis sechs Wochen betriebliche Erprobung.

Sie haben die Möglichkeit, sich Ihre Teilnahme über einen Bildungsgutschein oder das Programm QCG (Qualifizierungschancengesetz) fördern zu lassen.

Nähere Informationen geben Ihnen:

• Agentur für Arbeit
• Jobcenter
• Renten- und Unfallversicherungsträger (z. B. DRV, BG)

Wir unterstützen Sie ebenfalls gerne und zeigen Ihnen, wie Sie den Kurs vollständig fördern lassen können.

• Einsatz als IT-Service-/Helpdesk-Mitarbeiter:in, Onsite-Support, Rollout-Techniker:in oder Key-User
• Solide Basis für weiterführende Qualifizierungen (z. B. ITIL®-Grundlagen, Netzwerk- oder Microsoft-Zertifikate)
• Verbessertes Matching in Vermittlung und Projekteinsatz durch nachweisbare Praxis

• Aussagekräftige Teilnahmebescheinigung des BNW

An den BNW-Standorten stehen digitale Lerninseln zur Verfügung.
Teilnahme von zu Hause möglich, Sie benötigen: PC oder Laptop mit Webcam und eine stabile Internetverbindung.