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Teilqualifizierung digital – Verkäufer:in – Modul 2: Service und Kundeninformation

Verkaufsgespräche perfekt führen und Konfliktsituationen sicher handhaben.
Drei Verkäufer*innen in einem Lebensmittelgeschäft: zwei Organisationsregale und eines, das Obst arrangiert – alle tragen Schürzen und sind bereit, ihr Fachwissen in Beratung und Verkauf bereitzustellen, wie in der Teilqualifizierung digital im Beruf Verkäufer*in - Teilqualifizierung 4 beschrieben.

Kursbeschreibung

In einem Schritt zum neuen Job und in 5 Schritten zum Berufsabschluss

Zu den wichtigsten Kompetenzen einer Verkäuferin/eines Verkäufers gehören gute Kommunikations-Kompetenzen. In diesem Modul erfahren Sie, wie Sie Verkaufsgespräche perfekt führen und Konfliktsituationen sicher handhaben können.

 

  • Alles auf einen Blick

    Fördermöglichkeiten: Bildungsgutschein, QCG
    Teilnehmerkreis: Arbeitsuchende, Frauen, Migranten, Neu- und Wiedereinsteiger
    Kursdauer: 12 Wochen in Teilzeit
    Methoden: Vortrag, Seminararbeit, Blended Learning, Fachpraxis u. a. in einem Geschäft
    Format: beim BNW vor Ort oder online von Zuhause
    Abschluss: BNW-Zertifikat, IHK-Zertifikat möglich, Praktikumsbescheinigung
    Kurshinweis: mit Praktikum

  • Für wen ist dieses Angebot geeignet?

    • Arbeitsuchende
    • Migranten
    • Neu- und Wiedereinsteiger
  • Inhalt

    • Sie erlangen Waren- und Produktkenntnisse
    • Sie erwerben Kenntnisse über den Ablauf von Verkaufsgesprächen
    • Sie erlernen Grundlagen für ein sicheres Auftreten und in verkaufsfördernder Kommunikation
    • Sie können dem Kunden Informationen zu Service- und Dienstleistungsangeboten vermitteln
    • Sie halten Kundenkontakt über Social-Media-Kanäle und Messenger-Dienste
    • Sie handeln sicher gegenüber dem Kunden, auch in Konfliktsituationen
  • Dauer

    12 Wochen in Teilzeit

  • Fördermöglichkeiten

    Sie haben die Möglichkeit, sich Ihre Teilnahme über einen Bildungsgutschein oder das Programm QCG (Qualifizierungschancengesetz) fördern zu lassen.

    Nähere Informationen geben Ihnen:

    • Agentur für Arbeit
    • Jobcenter
    • Renten- und Unfallversicherungsträger (z. B. DRV, BG)

    Wir unterstützen Sie ebenfalls gerne und zeigen Ihnen, wie Sie den Kurs vollständig fördern lassen können.

  • Perspektiven nach der Qualifizierung

    Es winkt ein toller Job mit Perspektive: Der Handel boomt, und Fachkräfte auf dem Gebiet sind gefragt wie nie. Werden Sie Teil der Sales-Community und sichern Sie sich Ihren Job der Zukunft!

     

  • Zertifikat

    • BNW-Zertifikat
    • IHK-Zertifikat möglich (nach Abschluss aller Module)
    • Praktikumsbescheinigung
  • Weitere Module

    Alle Module auf einen Blick:

    TQ 1 – Kassiertätigkeiten und Warensortiment
    Vom Kennzeichnen der Ware bis zum Bezahlvorgang und weiteren Serviceleistungen an der Kasse: Hier dreht sich alles um Ihren Arbeitsort an der Kasse.

    TQ 3 – Warenbewegung und Preisqualifikation
    optional mit Wahlqualifikation 1 „Sicherstellung der Warenpräsenz“
    Vom LKW in den Einkaufsbeutel: Die Produkte sind ganz schön unterwegs. Verfolgen Sie die Spur der Waren! Zudem können Sie die erste Wahlqualifikation in diesem Beruf belegen.

    TQ 4 – Beratung und Verkauf
    optional mit Wahlqualifikation 2 „Beratung von Kunden“ oder Wahlqualifikation 3 „Kassensystemdaten“
    Sie bringen die Waren gezielt und sicher an den Mann oder die Frau und können auch Kundenfragen souverän beantworten. Zudem können Sie die zweite oder dritte Wahlqualifikation in diesem Beruf belegen.

    TQ 5 – Warenpräsentation und Verkaufsförderung
    optional mit Wahlqualifikation 4 „Werbung und Verkaufsförderung“
    Sie schaffen es perfekt, den Kunden anzusprechen und einen guten Deal zu machen.

  • Kooperationspartner

    Wir führen unsere Teilqualifizierung (TQ) in Zusammenarbeit mit dem renommierten Anbieter ETAPP durch: in Etappen zum Berufsabschluss. Jede einzelne TQ ist eine geschlossene Einheit, die Sie schon beruflich weiterbringt. Am Ende jeder TQ findet eine theoretische und praktische Kompetenz­feststellung statt und Sie erhalten ein Zertifikat. Alle Module zusammen bilden ein vollständiges  Berufsbild ab.
    Nach Durchlaufen aller Module kann ein Berufsabschluss bei er IHK erworben werden.

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